Un segnale che il rapporto con i clienti è in declino è quando i clienti smettono di lamentarsi. Questa è una famosa citazione del professor Levitt dell'Università di Harvard. Sembra che sia necessario per noi riconoscere nuovamente i reclami dei clienti.
Qualche tempo fa, un cliente che collaborava con noi da sette o otto anni ci chiamò per lamentarsi del colore e dell'odore del nsadesivo termofusibilenon ha soddisfatto i requisiti. Perché il colore del materiale di base del prodotto era molto bianco e i prodotti finiti venivano esportati in Europa e in America. Inoltre, c'era un odore quando i lavoratori operavano. Il primo pensiero che venne fuori fu che questa colla non era rispettosa dell’ambiente. Per questo motivo avevano dei dubbi sul nostro adesivo hot melt ecologico. Gli spiegai pazientemente che, nonostante il colore fosse intenso e l'odore forte, tutte le materie prime erano importate e il prodotto era decisamente rispettoso dell'ambiente, quindi poteva stare tranquillo. Gli ho anche inviato un rapporto di ispezione sulla protezione ambientale. Ma il cliente semplicemente non voleva ascoltare le mie eccessive spiegazioni. Voleva solo un risultato per risolvere il problema. Adesivo hot melt ecologico.
Quando i clienti si lamentano con te, non vederlo come un problema ma consideralo come un'opportunità manna dal cielo. La cosiddetta denuncia è oro. Come produttori di adesivi hot melt, abbiamo sempre creduto che quando i clienti dedicano il loro tempo prezioso e ci contattano con i loro reclami, ci stanno anche fornendo gratuitamente informazioni su come dovremmo migliorare i nostri servizi e dandoci la motivazione per la ricerca tecnica e sviluppo per migliorare. Nel giro di soli tre giorni, il dipartimento tecnologico ha sviluppato rapidamente un nuovo tipo diadesivo termofusibileBL - 708B per le lime per unghie attraverso i reclami dei clienti. Ha un colore giallo chiaro, nessun odore, forte adesione, buona resistenza agli agenti atmosferici, buona resistenza all'ingiallimento e prestazioni globali stabili. I reclami o le lamentele dei clienti non sono problemi ma opportunità e motivazione per migliorare i nostri prodotti o livelli di servizio.